宇通重工矿用车品牌的奠基石 记新疆售后郭树生

2011/11/04 09:34来源:宇通重工

在改革开发的30多年里,中国工程机械企业在群雄逐鹿的较量中,逐步崛起,但售后服务一直是国产品牌的软肋,要想在竞争中立于不败之地,归根到底,其核心竞争力也在于其售后服务的发展。

2011年6月,宇通重工有限公司总经理李勇先生亲拟《总经理动员令》,正式提出售后服务是“宇通重工”品牌的奠基石。在全球经济发展缓慢,工程机械市场动荡不安的局势下,为提高企业品牌的竞争力,宇通重工将致力于打造全球一流的售后服务体系,开始售后服务模式、售后服务管理理念、流程标准上的探索创新,逐步完善售后服务体系建设,优化售后服务信息平台,提高服务效率,致力于为客户提供标准化、专业化、多元化、差异化的一站式整体售后服务。

郭树生 • 铲土事业部新疆售后服务团队

在开往新疆的火车途经甘肃省和新疆的交界处,就要穿过被称为“八百里戈壁”的戈壁滩,放眼望去,一望无际的砾石滩在阳光照射下闪闪发光。每当大风掠过,黄砂滚滚,遮天蔽日,整个地区人迹罕至,一派荒凉景象。而就在这个地方,驻扎着一支宇通重工铲土事业部专业、敬业、战斗力十足的售后服务团队。他们的足迹遍及浩瀚的戈壁滩,他们恪守“亲勤倍至•全程信赖”的服务承诺,维护每一台设备的高效运行,保障国家西部边陲的建设。

2010年10月,宇通重工发往新疆第一批矿用车,时任郑州片区售后维修中心负责人的郭树生紧急被调,肩负着新疆售后服务网点的开拓建设,随车进驻新疆。

新疆地处我国西北边陲,远离海洋,四周高山环抱,是典型的温带大陆性干旱气候,年均降水量188.1毫米,是全国降水量最少的地区。夏季炎热,昼夜温差大,气候变化剧烈。有全国最为炎热的吐鲁番盆地,最高温度达49.6℃,大戈壁中寸草不生,温度极高且蒸发量大,在如此恶劣的环境中,别说工作,就是站在那里一天也会虚脱,宇通重工售后服务人员却始终坚守在工作第一线。新疆昼长夜短,早上5点天亮,晚上10点天黑,工作时间持续较长。每天清晨天未亮,他们便带着一天必备的淡水、食物和食盐,赶往工作现场,开始一天的工作。因天气炎热,食物经常腐败变质,他们只能吃当地人们经常吃的一种叫“馕”的面食,而且还要控制饮水,防止盐分代谢过快以及中暑危险。

以前笔者只是听说新疆户外维修作业如何艰苦,当亲眼目睹他们顶着高温,拿着工具,不停的俯身拧动螺丝,笔者眼中不禁泪花点点。要知道,在这种高温的炙烤下,人的体力和精神都经受着严峻的考验,不但面临着随时脱水的危险,而且在起蹲的过程中,动作稍一快就有可能出现昏眩甚至导致意外。

如今新疆有宇通重工50多台矿用车,全部用在露天煤矿,这里地广人稀,服务半径较大,售后服务人员加上郭树生经理一共八个人,郭经理笑谈他们中还有相互从未谋面的呢!八个人,最近的相距20多公里,最远的500多公里,相对跨度较大。张广宽负责淮东煤矿,张宗顺负责天池能源,据悉服务水平较高。李伟峰负责北山,郭经理介绍李师傅是大学生,悟性较高,仅带他一个多月便自己上路,单独管理十多台车辆,至今零投诉。刘谦、刘德贺都在哈密,杨晓波曾经是片区经理,现在管配件,张鹏涛在天池能源。新疆地处西北边塞,西部人个性粗犷,客户的平均受教育水平有限,态度恶劣,要求苛刻,很难沟通。但是郭经理他们面对困难,总是千方百计地满足客户各种需求,不断创造条件、创新工作,圆满完成每一次的维修工作,最终让客户对公司的售后服务能力竖起了“大拇指”。

郭树生回忆来新疆之前,当时售后服务部部长张磊提议:“先找个地方住下,不行就住在新疆居民家里。”刚一踏上这片土地,他就觉得自己事先所有的设想、规划得全部推翻重来。放眼望去,杳无人烟,方圆数百里没有一家住户。他们只有自己动手搭起了帐篷,在外边又修葺炉灶。日常生活用品还是要跑到130里外的县城购买,新疆气候恶劣,风沙较大,郭经理说他们的手提电脑仅能支撑两天,就要立即拿到镇上电脑维修中心清理,要不就会出现机体发热、死机等现象。但是整个新疆售后服务站没有一人说过要打道回府,也从不埋怨。不过现在部分区域的住宿水平已经有较大的提高,建起了砖房。我们呆在郭经理的宿舍,是那种上下铺,几个人头挤在郭经理的笔记本电脑前看视频,视频还是郭经理回郑州时下载的,不过他们还是看得津津有味,这时不知是谁的手机响了,跟着铃声他们开始起哄,小声哼唱……

笔者在和他们闲聊时,问起:“是什么支撑着你们坚持守护在这里?”他们只平淡的回复一句:“既然代表公司出来了,就要矢志完成职责!”听到这席话,我眼中再次泛起了泪花,是啊!就是凭借着这种高度的责任心和企业忠诚,才有了这样一支强劲的售后服务队伍,他们所到之处,就是宇通重工展现给广大客户的一面光辉旗帜。

朋友,你见过在荒凉、贫瘠、寂寥的戈壁滩上那棵棵挺拔的白杨树吗?“他们”给戈壁滩带来一丝生机,被誉为是守护大戈壁的卫士。在冒着青烟的沙砾中,在龟裂的土壤里,“他们”生机勃勃,奋发向上,坚韧不屈,骄傲地在烈日和热风中摇曳……

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直播预告:三一杂志创刊 打造全新品牌传播平台

2011/09/20 00:37来源:第一工程机械网

【第一工程机械网
独家报道】继《三一报》、三一电视台之后,三一集团全新品牌传播平台三一杂志《SANYMagazine》创刊发行。2011年9月20日上午,三一杂志新闻发布会即将在长沙三一工业城举行。《SANYMagazine》是三一集团面向国内外客户及潜在客户群体发行的,以提升客户群体工作及生活品质、宣扬三一高品质产品及三一人文的客户读本。

《SANYMagazine》作为我国工程机械行业第一份综合性的企业定制杂志,打造全新的品牌传播平台,实现了与三一利益相关群体持续沟通,并准确地将三一人文与追求、产品与成就、创新与发展、工作与生活等动态信息,有效传播至目标群体。

此次,三一杂志所选择的合作方——北京卓众出版有限公司是一个拥有一报十四刊三个网站的专业出版机构,在制作三一杂志的过程中北京卓众出版将充分利用其出版集团资源,实现多媒体的出版发行。《SANYMagazine》将开辟三一杂志电子版,用户可以通过三一集团官网及第一工程机械网三一集团产品库点击下载三一杂志,供用户自行查阅。

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新一代电动缸产品凭借成本和性能优势逐渐取代液压缸,支持各种要求严格的应用。长期以来,当工程师想要产生强大力量或移动重物时,液压驱动一直是他们的首选。但如今,液压系统在线性运动领域迎来了强大的竞争对手:电动缸。

电动缸使用精密的滚珠或滚柱丝杠替代了液压系统,由外接的电机和变速箱驱动。在许多应用中,机电系统都具备超越液压系统的诸多优点。它们更小巧、更轻便,并与驱动执行器的电机直接相连,机电系统不再需要笨重的泵、蓄能器、油箱和管道,也无需使用液压油,具备更加安全和环保的优势,能够消除与泄漏和溢出相关的火灾、污染或人身损害风险。此外,电动缸的噪音也低于液压驱动。

新一代技术

新一代的电动缸产品秉承了该项技术的原有设计优点,并进一步加强它在强大功能、持久耐用、易于集成到机器等方面的卓越表现。

伊维莱的CASM系列专为高速度大批量自动化生产中的苛刻负载率而设计。CASM电动缸采用模块化设计,有多种标准尺寸可供选择,可以作为液压缸的替代品安装在现有生产设备中。该系列产品可由多种不同类型的电机来驱动,从而允许客户从其首选的供应商手中购买电机,以简化采购和备件管理流程。丰富的选件和配件使其能够轻松集成到众多应用中。

CASM电动缸的内部结构经过精心设计,具有极高的性能和很长的使用寿命。高质量的滚珠或滚柱丝杠因低摩擦性而有助于提高能效,同时因为较小的轴向间隙,而有助于提高精度。这些装置终身润滑,配有集成过滤器和防尘圈,可防止因进入灰尘和污垢而损坏。集成式磁环和开槽铝型材外壳便于添加外部传感器。

为了进一步简化机器控制和系统集成工作,最新款的CASM电动缸还配备了具有运动控制器、制动器及可选现场总线接口的无刷直流电机。无刷电机选件可通过一条电缆供电和控制,因此不再需要外部电机控制器,从而能够降低安装成本并简化布线流程。机器设置也变得更加简单,专用的伊维莱编程工具包允许客户使用图形用户界面来设置电机参数。客户可将多达14个不同的电动缸运动位置及相关的速度、加速度和减速度参数下载到电机本身,随后通过PLC或简单的开关来控制机器设备,从而为小型机器设备创建极具成本效益的独立运动控制系统。

为了处理更高负载,伊维莱
LEMC电动缸使用行星滚柱丝杠替代了滚珠丝杠设计。该技术使得执行器具有比传统设计更高的功率密度,并且还能在设备处于震动较为严重的外部环境时提高性能。与CASM装置一样,LEMC电动缸同样采用模块化设计,可配置用于多类不同的应用和电机。除了传统的伺服电机外,它们也可配备集成式变速箱和智能异步电机,从而借助集成式软启动功能和电机保护功能来提供额外的安全性和机器保护。此外,伊维莱LEMC的控制器具有近场通信功能,允许用户使用智能手机进行无线调整,从而使运维人员进一步受益。

电动缸还具有显著的性能优势。与液压设备相比,它们运作的速度和功率范围均有所提升,并能提供更高的位置精度。它们的工作性能也更加稳定,因为液压油的粘度会随时间和温度而变化,影响机器性能。电动缸则可在长期工作中始终保持精确公差,并且由于其运动部件基于公认的滚动元件轴承技术,因此可以在一组给定的工作条件下预测它们的使用寿命。

在控制方面,电动缸无需单独安装控制阀和相关硬件,可轻松集成到设备的电子控制系统中。此外,它们还具有快速响应以及卓越的准确性和可重复性等优势,不仅能够简化复杂运动的编程,还能使设备快速适应不同的工艺要求。

有何魅力?

抛开这些引人注目的优势,电动缸的采购成本较高。如果以每个设备计算,电机技术的起步价肯定高于液压技术,因此,长期以来它们没被广泛应用于一些领域。

然而,从总体成本的角度来看,这一论点基本上站不住脚。纵观整个生命周期中,电动缸所能带来的成本节约远远超过其较高的初始投资成本。电动缸主要可从以下六个方面节省成本。

提高能源效率。造成液压系统能量损耗的原因有很多,从最初将电能转化为驱动液压泵的动能、到液压泵本身的能耗、再到传动管道中流体摩擦和执行器内部的进一步能量损耗。总的来说,液压系统很可能只将大约44%的输入功率传递给负载。相比之下,机电系统的能耗仅来自于电机效率的限制以及变速箱和执行器中的部件摩擦。电动缸通常可将80%的输入功率传递给负载。此外,在大多数应用中,液压泵必须持续运行才能确保设备做出足够的响应,而电动缸在闲置时功耗为零。在许多应用中,电动缸消耗峰值功率的时段可能仅占其运行时间的一小部分。综上所述,电动缸在短短几个月内便可因为节能而抵消较高的初始成本。

减少热力。液压系统中的能量损耗会被转化为热力。在塑料成型机等精密应用中,必须使用冷却器消除这些热力,从而进一步提高总体能量需求。而电机效能更高,因此所需的冷却能量大约仅为35%的液压当量。

提高生产节拍。电动缸拥有更快的速度和更高的可控性,可以提升设备运行速度,从而增加产出。以汽车行业的机器人点焊为例。每进行一次焊接,安装在机器人臂上的夹钳都必须打开一次,以便机械手臂能够进入下一个焊接位置。液压动力系统通常要求夹钳在每次焊接之后完全打开。而机电系统则可根据软件程序打开相应的幅度,只要夹钳能够移动至下一个位置即可。当一家日本汽车制造商改用机电焊钳时,这种变化加上新型电动缸的速度优势,助力他们将产能提高了10%,相当于每天多生产超过100个车身壳体。

提高材料利用率。提高精度和一致性意味着电机驱动通常提供两倍于液压系统的可重复性,从而能够提高质量并减少废料。此外,由于电机从启动的那一刻起就能提供一致的性能,因此能够减少因材料切换而带来的损失,并允许生产团队缩短调整机器变量所需的时间,更快恢复生产。即使在生产低精度部件的情况下,因减少废料和提高质量而节省的成本也能在两年或更短时间内抵消采用电动缸的额外成本。

延长正常运行时间。电动缸的易损件较少,并且它们都位于滚珠或滚柱丝杠机构和变速箱内。液压装置则依赖于阀门、软管、过滤器和密封件组成的网络。由于液压动力是分散的,因此,系统中的某个组件出现故障可能会导致整个机器停止工作,直到问题被发现和修复为止。电动缸的问题通常可以通过快速更换受影响的器件来解决。因此,电动缸的正常运行时间及可用性通常要比液压系统高出2%,从而能够提高产量并降低单位生产成本。

简化维护流程。最后,电动缸几乎没有经常性费用。用户不必购买机油、过滤器或密封件;无需停机更换这些部件;不必花钱来防止或清理泄漏和溢出。机电系统还可以配备全集成的状态监测技术,在意外停机发生之前向运维人员发出警报。

总之,这些优势每年可为一台普通的生产设备节约数十万人民币的成本,其中近一半源自能效以外的其他领域。

关于伊维莱公司:

伊维莱是全球直线运动和驱动技术的创新者和制造商,其产品和解决方案广泛应用于工业自动化、医疗器械以及移动机械等行业。伊维莱集团拥有16个销售办事处及9家工厂,大约1,400名员工,净销售额约为23亿瑞典克朗。伊维莱总部位于瑞典哥德堡,之前隶属于斯凯孚集团,现在由欧洲投资公司Triton所有。

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