随着“11.11”临近,又一场互联网时代的网购盛宴即将拉开大幕。而据了解,特卖电商唯品会今年将重磅开启“不一样的11.11”特卖狂欢,全面保障其2亿会员在“11.11”享受安心、省心、放心的购物体验。

近日,菜鸟裹裹宣布开通“一键出柜功能”,消费者今后使用菜鸟裹裹将告别传统的扫码、输入短信码等繁琐流程,仅在app内滑动一下,便可完成取件。

昨日从国家工商总局获悉,《网络购买商品七日无理由退货实施办法》从即日起公开向社会征求意见。除新消法规定的四种类型的商品外,此次公开的征求意见稿进一步明确了三类商品不适用七日无理由退货规定。

精选大牌正品10日晚8点开抢

目前,菜鸟裹已同速递易、格格、日日顺等企业的9万余个自提柜完成连接,占全国总数70%以上,基本上全国大中型城市居民都能体验“一键出柜”的趣味服务。

新消法设立了网购七日无理由退货制度,规定消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等四类商品和“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”,不适用无理由退货。

双11,首先要有好货才能吸引眼球。据了解,此次唯品会精选了流行鞋包、品质男装、运动户外等全品类1500多个大牌、总值超过100亿的正品好货;从11月1日起便开启各品类特价轮动和预付折扣模式,以及抽奖、红包、明星福利馆和抱团购活动,还有6小时不间断、边看边逛边抽奖的“粉红特工挑战秀”直播。

在提升自提柜使用频率以后,菜鸟裹裹还将针对自提柜取件的丢失、破损等问题提供解决方案,届时,消费者无需跟快递公司网点沟通,可通过线上的投诉按钮,直接提交快递公司总部和自提柜公司解决,由菜鸟进行服务跟进。

在实施过程中,经营者和消费者对于哪些“其他”商品不适用七日无理由退货规定、退货程序等存在争议,导致消费纠纷多发。对此,征求意见稿明确提出三种类型的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定,即:拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品等。

11月10日晚8点至12日早10点,唯品会将为2亿会员打造高品质、低折扣的11.11惊喜购物派对,2亿会员将体验“不一样的名品尖货”。

此外,为解决自提柜寻找不便的问题,菜鸟裹裹在进入自提柜2公里范围内便可提供具体定位,以防止初次使用及不熟悉环境的用户花费过长时间。

新消法规定,消费者退货的商品应该完好。但商品完好的标准如何界定?征求意见稿提出,商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识等齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。同时,征求意见稿按照不同商品品类明确了“不完好”的判定标准。

24小时不间断作业极速发货

在此前与自提柜企业的合作中,菜鸟解决了数据联通的问题,让消费者在物流详情页可以看到包裹被放在了自提柜,现在,借助菜鸟裹裹的功能设置,自提柜的使用率将有望得到解决。

为了增强可操作性,征求意见稿详细规定了七日无理由退货程序,并强化了网络商品销售者和网络交易平台提供者落实七日无理由退货规定的责任。

每年双11,剁手时很爽快,但收货时最怕遇到“龟速”。据悉,特卖电商唯品会在今年11.11期间,将以充足的物流仓储、先进的物流自动化系统、优质的自建物流配送团队,全面保障2亿会员在物流端享受高品质服务体验。唯品会的自建物流服务集合了160万平方米的仓储基地、18000多名仓储员工、100多条公路,全国仓库全天24小时不间断作业,为会员、供应商提供优质的物流供应链服务。同时,唯品会还与各大航空公司达成战略合作,拥有专属舱位的航空货运,并依靠覆盖全国县、乡镇的2200多个站点,形成仓储、运输配送为一体的“急速发货
极速达”模式,为11.11特卖狂欢做好了人力及硬件充足准备。

1700人7 15小时全程贴心客服

电商独特的销售模式,使得会员在购物的过程中有诸多个性化需求,客服的态度及专业能力也将会影响消费者的购物体验。据了解,唯品会目前已组成超过1700人的客服团队,将在本次“11.11”期间,为2亿会员提供7
15小时的贴心服务和全程跟进,并提前排查11.11特卖狂欢中每一个环节可能出现的问题,作出相应的应急预案,确保大促期间用户畅享专业、贴心的“管家式”服务。

技术创新+专业团队确保流畅购

唯品会此次还会有超过1700名技术人员,为保障会员顺畅的购物体验提供强大技术支持。依靠对于大促项目管理形成的成熟的体系,该电商技术团队将对包括平台服务、特卖会app、支付与金融系统、客服系统在内的各系统,及从用户下单、选购、购物车至支付、个性化场景等进行梳理,提前捉出各种有可能在购物流程中出现的问题。通讯员
苏芬

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