去年11月1日起,国家邮政局推行“快递实名制”,除信件和已有安全保障机制的协议客户的快件,以及通过自助邮局等交寄的邮件、快件外,一律要求对寄件人的电话号码及相关身份信息比对核实后才能收寄。今年6月起,快递实名制作为国家强制性行业标准正式实施。

11月18日,微信正式开放“扫码查快递”能力,用户只需要打开微信“扫一扫”,扫描快递单条码,即可轻松查询并分享快递物流信息。

日前,微信正式开放“扫码查快递”能力,只要打开微信“扫一扫”,扫描快递单上的条形码,即可轻松查看物流信息,还能把运单状态一键转发给微信好友,实时共享最新物流动态。

但国标落实并不容易。超市、便利店等业态纷纷搭载快递代收代寄服务,众包物流还可以接受兼职快递,“路人甲”都能当快递员的现状,让寄件人更加担心有信息泄露的风险,快递实名制陷入名存实亡的尴尬。

“扫码查快递”功能的开放,不仅为用户提供了更便捷的物流信息查询入口,同时也帮助物流企业打通线上线下,打造寄件、支付、查询的完整消费闭环,实现更多元化的物流服务。

和其他查询快递的软件相比,微信的“扫码查快递”功能显得更轻便,用户无需另外下载APP或关注公众号,随时都可以轻松“扫”。

寄件渠道多 实名难落实

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现在,用户寄出包裹后,通过微信“扫一扫”扫描快递单条码,就可以看到一个运单状态页,页面上不但有具体的物流信息,还提供了客服电话、支付运单等服务。用户在物流过程中遇到问题可以随时联系客服沟通,不必像过去那样费力查询快递公司电话,或是在网页上一遍遍输入单号;若是用户寄快递刚好没零钱,还能点击运单页面的“支付运单”、通过微信支付进行付款,非常方便。

记者近日以寄件人身份走访了海淀、东城、西城的多处快递网点,除了在中国邮政网点寄快递必须出示身份证件外,申通、中通、韵达等快递收发点并不需要进行身份核实。

物流信息一“扫”搞定

扫码后的运单状态页支持好友间的分享,只需一键转发,收寄件人都能够实时查询快递状态。快递被签收时,用户还会收到一条“已送达”的安心提醒。

前天下午,记者在中国邮政东单投递点看到,工作人员正在给客户办理快递业务,桌子上摆着客户的身份证。正在填面单的孙先生说:“刚刚来过一次,这儿说提供身份证才能寄,我又跑回去拿了。”工作人员介绍,从去年11月国家推行快递实名制起,除信件以外,到中国邮政网点寄快递需出示身份证件,“没有身份证,驾照、社保卡也行”。

和其他查询快递的软件相比,微信的“扫码查快递”功能显得更轻便,用户无需另外下载APP或关注公众号,随时都可以轻松“扫”,还能把运单状态转发给微信好友。

“扫码查快递”功能不仅为用户带来方便,也帮助快递企业智慧升级。它为企业创造了一个优质的线上服务场景,无需关注公众号、方便转发分享、可订阅到达提醒、便于快速支付等特点,让企业服务更便捷。同时,相较于过去的网页查询平台和人工查询服务,“扫码查快递”能够进一步帮助企业提升运营效率,低成本地利用现有流量触达用户,提供如运单支付、客服、评论等个性化服务,与用户形成深度互动。

而对于上门揽件的EMS快递员,中国邮政要求快递员携带身份证登记册,寄件人需出示身份证件并将身份证号登记在册。不过,当记者在EMS微信公号下单后,上门揽件的EMS快递员并没有核实身份信息,记者用化名就将快递寄出。

现在,用户寄出包裹后,通过微信“扫一扫”扫描快递单条码,就可以看到一个运单状态页,页面上不但有具体的物流信息,还提供了客服电话、支付运单等服务。用户在物流过程中遇到问题可以随时联系“在线客服”沟通,有效帮助企业减轻运营成本。同时,用户在运单页面通过微信支付缴纳快递费,告别现金找零的烦恼。这对于物流企业来说,也有利于减轻现金盘点、押运的压力,降低管理成本。

目前,已有九家快递企业接入了微信“扫码查快递”功能,包括顺丰速运、德邦物流、中通快递、韵达快递、圆通快递、百世快递、EMS、SHL和DHL。据悉,未来微信还将进更多快递企业达成合作,共同推动物流行业的智慧转型。

圆通、中通、韵达等公司的快递员也表示,寄快递时不用出示身份证件。“你说必须看身份证,客户肯定不痛快,或者扭头就找其他快递了。”快递员小姜说。

扫码后的运单状态页支持好友间的分享,只需一键转发,收寄件人都能够实时查询快递状态。快递被签收时,用户还会收到一条“已送达”的安心提醒。

也有第三方末端服务平台主动提供实名登记服务。在末端服务平台近邻宝的中国农业大学店,桌子上摆着一本身份证登记簿和一个身份证扫描仪,但几乎成为摆设,从12月10日到13日中午只有6个人进行实名登记。记者匿名将快递寄出,并没有被要求核实身份,当记者询问什么时候需要登记时,工作人员开玩笑地说:“当我们觉得可疑的时候就要求登记。”

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信息易泄露 客户不放心

基于微信打造物流行业多元玩法

快递实名制的出台,主要是出于快递安全的考虑。近年来,快递包裹曾多次出现安全问题。可是,保护收件人安全的实名制为什么实施起来并不顺利?记者调查发现,快递员和用户各有各的苦衷。

“扫码查快递”功能不仅为用户带来方便,也帮助快递企业智慧升级。它为企业创造了一个优质的线上服务场景,无需关注公众号、方便转发分享、可订阅到达提醒、便于快速支付等特点,让企业服务更便捷。同时,相较于过去的网页查询平台和人工查询服务,“扫码查快递”能够进一步帮助企业提升运营效率,低成本地利用现有流量触达用户,提供如运单支付、客服、评论等个性化服务,与用户形成深度互动,加强企业品牌传播。

在快递实名制刚推出时,新浪网曾做过一项调查,结果显示,虽然有接近55%的网友支持实名制,但有超七成网友表示不放心把身份证信息提供给快递员。令人哭笑不得的是,曾有市民因为对政策不知情,投诉了要求登记身份证号的快递员。从寄到收,客户信息是否能得到安全“照料”,是众多市民担心的问题。多地警方公布的入户抢劫案件中,就不乏犯罪嫌疑人从垃圾箱里翻找快递包装,再假冒快递员上门的情形。

此外,物流公司还可借助微信强大的连接功能、社交属性和大数据分析,将消息触达、数据积累、支付等能力,与物流行业自身业务流程进行整合,帮助其实现全面信息化管理,增强信息透明度,完善服务内容,构建完整的互联网+物流生态圈。

“有一次寄快递,快递员说报身份证号才能寄,当时就很抵触,觉得太不安全了。”市民金女士说,她寄快递从来都是用化名,扔掉快递包装时也总是小心翼翼抹掉自己的电话和门牌号。申通快递员小陈介绍,此前公司曾要求进行实名登记,让客户将身份证号写在面单上。“有的客户不理解,我还得解释半天。”小陈表示,一旦客户不配合,实名登记过程会大大降低收件效率,久而久之就不再主动要求客户登记身份证信息。

目前,已有九家快递企业接入了微信“扫码查快递”功能,包括顺丰速运、德邦物流、中通快递、韵达快递、圆通快递、百世快递、EMS、SHL和DHL。据悉,未来微信还将与更多快递企业达成合作,共同推动物流行业的智慧转型。

记者在近邻宝中国农业大学店看到,身份证登记簿就敞开放在桌上,寄件人登记的姓名、电话、身份证号一目了然,寄快递“验明正身”,的确带来了信息泄露的风险。

加密二维码 能破验证难

“实名寄递需要用技术手段解决。”快递物流资讯网专家徐勇认为,当快递员采取安全的技术手段进行实名寄递,消费者才会愿意配合。

目前,一些省市开始用技术手段解决快递实名问题。如福建推出了一款快递实名APP,用户下载后需进行身份验证,从而获取个人二维码,寄件时快递员扫描二维码即完成实名验证程序。圆通相关负责人表示,对于快递员来说,困难在于快递员个人并不具备核实客户信息真假的能力。据介绍,圆通正在试点研发“赋码”系统。对于首次寄递的用户,系统将验证其身份信息,并将信息上传到国家邮政局的信息数据库里,为用户生成一个独一无二的赋码,类似二维码。

业内人士分析,快递实名必须由国家邮政局牵头推手机验证系统,寄件人第一次通过验证后,以后只需要出示自己的验证二维码即可,而这个二维码还必须有加密措施,确保不被别有用心的人破译盗用。

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