你每个月要收多少快递?

还记得《水浒传》中那个送文书的超级快递哥神行太保戴宗?宋朝商业繁荣,不知道这位快递哥送不送商务信函?其实,宋朝开创了开创传输公文的驿传——急脚递。

“我是送外卖的,您的午餐到了!”当你下楼取餐时,可能会惊讶地发现,穿着工服的送餐员是你的邻居。有了众包物流模式,这样的场景就在我们的身边不断出现。

习惯在网上“买买买”的市民估计:月均10个以上,有时候,一天要收好几个哩。

沈括《梦溪笔谈》卷一一:“驿传旧有三等:日步递、马递、急脚递。急脚递最速,日行四百里,惟军兴则用之。”南宋民族英雄岳飞在抗金节节胜利时,被秦桧使坏,皇帝一日连发手十二道金牌,把前线的岳飞招回。十二道金牌,这急脚递速度可比京东一日三达还牛掰了!而今这种生意成为新兴物流。

共享经济作为互联网领域创业热点,迅速火遍全球,横跨衣食住行各个领域。随共享经济大潮应运而生的各种服务项目如雨后春笋,庞杂繁多。出行领域,外有UBER、Lyft,内有滴滴出行、嘀嗒拼车;住房领域,外有airbnb,内有途家;而在物流领域,不能不提的是越来越火的众包模式。

一组数据佐证了这一点。去年“双十一”期间(2016年11月11日至18日),我市快递业务总量为166.31万件,派件量为117.39万件,增幅近四成。

近日,记者注意到,美团外卖APP中有个“跑腿代购”业务悄然上线,其提供的服务内容与闪送的专人直送、百度外卖此前就上线的万能跑腿业务以及人人快递极其相似,可见这种tTOC的跑腿业务已经成为本地生活物流中的兵家必争之地,那么这几家的服务究竟如何?

有钱没闲、有闲差钱者各取所需

网购热情的持续高涨,不断递增的快件量,让快递服务愈发受到社会的关注。近段时间,“快递的‘最后100米’如何破局”,突然成为市民“吐槽”的热点。

百度外卖:

“只需下载APP,花费一个小时的时间注册并完成在线学习,就可以把你闲余的时间利用起来做兼职快递员,月入万元不是梦……”现在,各大互联网平台和移动客户端都随处可见这样的兼职快递员广告。

话题的缘起,在于本市快递业末端派送的“卡口”——部分快递柜的突然停摆。

最先发力跑腿服务的外卖平台

无论你是公司白领,还是在校大学生,或是家庭主妇和退休老人,只要你拥有一部智能手机,下载APP登记个人资料注册,完成在线学习通过考核后,就可以成为一名随时在网络抢单的兼职快递员,完成周边3~5公里范围内的配送任务,就能获得配送费。

快递柜停摆,费用是主因

覆盖城市:目前覆盖北京、上海、天津、青岛、济南、温州这六个城市,2017年初计划开通30个城市。

除了违禁品外,基本所有物品众包物流都可配送,例如外卖、蛋糕、鲜花、急需品、遗忘物品、加急文件等。

何谓快递柜?

配送员数量:6万家配送员

业内认为,众包模式有效地对接了“有钱没闲”和“有闲差钱”的两大人群,同时节省了企业的人力成本、管理成本,而且创造了更多的价值场景,可谓一举三得。

其实可以理解为和超市存包箱颇为相似的快递“暂存柜”——市民取快递时,在系统中输入短信中的验证码,柜门随即打开,取走快递后关上柜门即可。

平均配送时长:1小时以内

工作时间比较自由收入也不错

快递柜在一线、二线城市已是小区住户收快递的“标配”,在荆门城区发展一年多,也在多家小区“成了气候”,影响到数千户住户。

标准化建设:由于跑腿业务用的都是百度外卖平台的既有资源,因此配送员的培训和准入机制较为成熟。

28岁的小古,在广州华景新城从事互联网工作,2015年开始注册成为人人快递的一名自由快递员,缘起是他看到公司前台经常在APP上下单让兼职的配送员过来取文件,很快就送到了,觉得挺新鲜的,由于下午工作时间比较自由,所以便尝试一下。

“今年以来,快递柜突然用不成了,刚开始以为是损坏了,后来才发现不是那么回事……”

计费方式上主要是按照配送距离收费,货物重量方面对配送费影响不大。

“订单送完后,平台会相应扣除20%的平台服务费,你收入80%。也就是说,你接了一个订单是20元,按照流程送,当货物签收的那一刻,钱就会转到你的账户上,就是已经扣除服务费的了,就是16元。”小古说他一天可跑7~10单,一个月能赚3000多元的外快。“我觉得很满意!”

“快递员总是通知我到小区门房旁去取快递,好奇之下询问,对方交了底,放快递柜要收费了!”

平台建设:技术优势。百度外卖技术优势最直接的体现就在于申请专利的数量和难度,目前百度外卖已经申请数十项物流专利,处于行业领先水平。

与一般快递员用电动车送货不一样,小古主要是靠步行或公交送货。他说最喜欢就是接代购的订单,跑腿费能达到30元/单,又或者帮忙排队的,如禄鼎记、炳胜这些热门的排队餐店的单都很多。接受记者采访前,他刚跑完一张代购喜茶的订单,他从公司坐地铁去石牌桥的喜茶排队下单取货,然后送到附近上班的顾客手上,前后约一个小时完成。“我自己也买了一杯喝呢,听说上海要排7个小时的队呢,哈哈!”

“近段时间,快递只能寄放到楼下的小店,有时下班迟了,快递就拿不到了……”

此外,百度外卖还是最早应用智能调度的平台,打造了行业内领先且唯一的智能物流调度系统,目前已经升级到了4.0阶段,这使得百度外卖订单平均配送准时率达到98.78%。

让小古印象最深的是2016年圣诞节接的一张单,这位客户身在外地,不能回广州陪女朋友过圣诞节,他让小古买套圣诞衣服打扮成圣诞老人,带上玫瑰花、蛋糕及苹果,为女友送上圣诞惊喜。

昨日上午,根据市民“吐槽”提供的线索,记者到白云大道多家小区探访发现,快递柜操作界面通着电,但快递包裹却被堆放在保安岗亭旁的地面上。

百度外卖还利用人工智能技术,开发了“时光机”沙盘模拟系统,让智能调度策略能够自主学习,实现持续优化。这个沙盘模拟系统使用的订单处理方法和装置、调节运力合理排班和实境模拟类高端测试具有非常强的创新性。

“那个女孩子知道这些是男友的策划后,都感动得哭了。让我觉得传递的不仅是货物,还有心意与祝福,真的特别有意义。”

“快递柜要收费”的说法,也得到了快递员的证实。

闪送:

和小古这种兼职的自由快递员不同,有人索性辞职当起了专职跑腿。胡明华堪称广州的“蛋糕配送大神”,除了电动车外,他还在平台上购买了保温袋、工装等装备,十分专业。问及收入,胡明华透露一般都是上午10时多开始接单,下午6时收工,一个月收入大约6000元,“勤劳一点的,一个月上万元也是有的。”

“送一份快递,合规件(指在规定时间内送达)拿九毛钱左右,放进快递柜要交三毛钱,三分之一呢……”多家公司的快递员说,快递柜普及是大趋势,赢利模式向大城市“看齐”也无可厚非,但这笔费用需要公司方面多加考量,并出台相关补偿政策,“政策没出台,回到以前的模式实属无奈!”

开始较早的专业跑腿快递平台

-统筹:新快报特派北京记者周聪-采写:新快报记者陆妍思特派北京记者周聪罗琼

“花样”取快递,安全成难题

覆盖城市:31个

样本逐个睇

随着经济的发展,快递业“最后一公里”的难处有了明显好转(指寄件、配送网点建设不断完善),而进区入户的“最后100米”,渐成拦路虎。

配送员数量:注册众包配送员近20万

●人人快递

除快递柜外,“最后100米”还有哪些方式?现状如何?

平均配送时长:1小时内送达

人人快递据称是国内第一家开展众包物流业务的公司,从2013年5月上线到现在,已经发展成为国内最大的众包物流平台之一,目前公司日交易订单数已经达到20万,业务覆盖全国39个沿海城市,下一步正在筹措将业务扩大到全国的省会城市。据人人快递方面的数据,近两年注册的兼职快递员数量飞速增长。提交注册申请的逾1000万人,但由于严格的线下培训、考试制度,最终通过成为自由快递员的有100多万名。

——物业代收。城区少数小区的物业免费代收快递,但是,采访时物业负责人特意声明:代收快递不属物业服务的范围,之所以免费代收快递,一是全封闭管理的需要,二是作为亮点提升服务质量。更多的小区物业采取的是“放任自流”的态度,快递员联系业主后自行放置在空地即可,业主取快递时不方便且不安全,同时,相关个人信息有不自觉扩散的风险。

标准化建设:计费方式闪送是根据配送距离和货物重量计费的,目前起送价是16元。在按距离计费方面,闪送有严格的标准要求,但重量方面的计费还在完善当中。

●新达达

——店面代收。大多是小区内或周边的副杂店和小超市,有的适当收费,有的则纯粹是方便老顾客。由于店面面积有限,快递包裹见缝插针,取快递时店方稍有疏忽,就易发生安全风险。据了解,武汉等地就有不法分子冒领包裹,结果被抓了现行。

平台计费目前只能靠用户自己上报重量,有时候货物的实际重量会远远超过用户在平台填写的重量。在这种情况下,闪送目前的做法是:闪送员上门后与用户协商加费,如果客户不加钱闪送员可以取消订单。闪送正在让重量计费更加标准化。

行业内发展得比较迅猛的还有达达。2016年4月,达达配送和京东到家合并后的新公司新达达全面对接京东商城的配送体系。目前新达达覆盖了全国350多个重要城市,拥有260多万注册众包配送员,服务60多万家线下商户,日均配送过百万单,峰值达300万单。新达达的物流订单,70%的订单1分钟之内被抢掉,5分钟内绝大部分订单完成从接单到取货。

——预约收取。对上班族而言,孩子上学,家长上班,只能下班后与快递员约好在小区门口收快递,这种方式最费时间,无论是对快递员还是市民,快递员需要规划好路线,市民则需要耐心。

其次是闪送员装备的标准化。之前行业处于野蛮生长阶段时,为了不限制平台的发展,闪送员的服装、交通工具等都没有标准化,你会看到没有穿制服的闪送员,采用电动车、汽车或公共交通等丰富的交通工具的闪送员。在2017年,闪送将在闪送员的装备上加强标准化建设。

●菜鸟裹裹

罗列了几种收快递方式,业内人士也有话要说。

平台建设:闪送成立于2014年3月,是国内较早一家专注于C端的即时物流平台,由于成立时间早,并且一直专注于专人直送业务,因此在用户规模和用户体验方面优势明显。

2016年9月9日,菜鸟网络旗下APP菜鸟裹裹宣布开通同城配送服务:一方面是“1小时同城直达”业务,另一方面是同城当日达、次日达的快递业务。北京、上海、广州、深圳、杭州等成为首期上线城市,合作伙伴中除了京东旗下的新达达,人人快递、点我达等众包物流平台均在列。

“快递的投递是主干较容易,末端最难,最费精力,最费钱。”

闪送的配送速度确实可观,根据官网显示,5公里范围内的配送平均送达时间是23分钟,10公里范围内的配送平均送达时间是33分钟,15公里范围内的配送平均送达时间是39分钟。所以在配送速度上闪送更具优势。

●蜂鸟

另外,根据相关服务规范,收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件;快件外包装完好,由收件人确认签字;如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应告知收件人先验收内件再签收。

闪送的安全性也较好。一方面平台对于配送员的遴选会进行严格把控,确保平台的配送员踏实可靠,其次闪送的专人直送模式使得货物在配送途中更安全。

近一两年,随着网络餐饮外卖平台兴起,同城短距离配送员的需求大大提升,由于专职配送员人力成本高昂,不少平台都将视线投向了众包。

“生活节奏这么快,大部分人都选择代收,如果不核对身份证,多了个环节就增加了冒领的风险。”业内人士称,由于种种原因,快递包裹上快递单据的“收件人签署”一栏形同虚设,“收件人签署”表示快递已送达且外包装完好,这也增大了发生纠纷的几率,毕竟,网购有一定比率要退货,外包装破损了,责任就难以认定。

美团外卖:

饿了么率先推出名为蜂鸟的众包物流平台,2015年2月进入广州,迅速发展壮大。目前,蜂鸟日处理订单峰值达450万单,注册兼职配送员超过170万人,覆盖全国1400多个城市。

破解取件难,多赢是关键

准备充分的重量级选手覆盖城市:暂未透漏

●美团众包

如何破解因快递柜停摆被推到市民“吐槽榜”风口浪尖的快递的“最后100米”困局?

配送员数量:美团专送人员超过10万名

美团、大众点评合拼后这家占比最大的订餐平台也在今年2月开始推出“美团众包”,逐步在全国开放“跑腿代购”。

多赢是关键。

平均配送时长:1小时以内

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拿快递柜举例,部分市民用一个热词来评价它:快递业内的“共享单车”。由此可见,快递柜的前景十分广阔,当然,这个评价还有另外一重意思,和“共享单车”一样,快递柜从“圈地”到赢利,也不是一件容易的事情。

标准化建设:收费标准跟闪送相似,基本按照物品重量和配送距离收取配送费,起送价根据时间段的不同从10元到18元不等。

业内人士为我们算了一笔账:快递柜在小区“圈地”、维护需要一定的费用,其定位是“小区公共资源”“体验期”不收费,“赢利期”对小区业主也不能收费(通常为了提高快递柜的周转率,快递柜一般提供24小时免费存放时间,超过存放时间每天收取公共资源占用费1元)。那么,快递柜如何从“圈地”到良性发展呢?一是通过精准发展app用户群,提升附加价值,但见效较慢;二是针对快递企业收取一定的费用,但这需要培育市场,形成一种为市场接受的消费习惯。

平台优势:后台可靠。跑腿代购业务在作为美团外卖中具有一级入口地位,一方面说明平台对该业务的重视程度,另一方面该业务也可以享受到外卖平台的流量优势、物流优势以及资源优势。如果标准化建设能够做好,用户体验得以保证,那么美团外卖的跑腿代购应该会快速发展。

对于困局中的另一个关键角色——物业而言,代收快递有时是不可承受之重。

人人快递:

根据相关法规,快递服务应该由收取快递服务费的快递企业自行全部完成所有递送环节。同时,物业服务企业主要依据物业服务合同向业主提供物业服务并收取物业服务费。因此,代收快递不属于物业服务企业的法定义务,也不是物业服务合同约定的服务内容。在实践中,物业“被代收快递”由于责、权、利不明确,快件损坏、错发、丢失等情况时有发生,增加了物业的经营风险和矛盾纠纷。

迅猛跑腿曾遭快递政策打腿

破解困局的“他山之石”中,国内部分城市如广州、成都等的做法值得借鉴。

覆盖城市:北京、上海、杭州、成都、广州、深圳等30多个城市

这些做法中,智能投递设施的互惠互利、“快递超市”的开设,快件委托投递服务协议的签订等方式是关键,其核心是明确责权利,为破解困局的各个角色“减负”:快递柜企业着眼长远,物业切实发挥引导作用,社会力量为快递社区化服务添砖加瓦。

跑腿人数量:数百万自由快递人

我们相信并期待:多方介入,合作共赢,快递的“最后100米”困局将迎刃而解,市民的生活也将越来越方便。

平均配送时长:专人直送平均15分钟上门,60分钟送达全城

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标准化建设:信息安全,全程电子化操作,无纸化单据,快递信息不暴露,业务完成后,数据信息自动封存杜绝信息外泄。

快件生成后,冻结快递人信用卡等价资金,确保快件不丢失;保险公司全程投保,货物丢失赔偿有保障;GPS同步追踪,实时显示快递路由信息,寄件人可随时跟踪查询,一对一直提直送。

平台建设:人人快递创立于2011年5月,由四川创物科技有限公司创立于成都市,是中国第一家展开众包配送业务的公司。人人快递2014年11月获1500万美元A轮融资后,人人快递CEO
谢勤就曾表示:“我们不是快递公司,我们是众包服务,是点对点及时同城配送信息平台。和快递没直接联系,不需要相关牌照。”

随后,由于没有快递牌照,人人快递在多个城市一度被叫停服务。但随着“互联网+”服务经济发展,人人快递2016年4月获5000万美元投资。

作为中国首家同城专人直送平台,人人快递目前已在全国开通16个城市,拥有数百万自由快递人。目前有“帮我买”“帮我卖”等跑腿服务。

体验PK:

用户究竟更买谁的账?

百度外卖——万能跑腿

百度外卖的“万能跑腿”目前有“帮你买”“帮你送”和“帮你取”三个服务品类,填写的购买信息基本也是货物种类、收发地址等,但值得一提的是,百度外卖的“帮你送”栏目中,计费方式只有基础运费加上配送距离产生的配送,对重量方面似乎没有加收费用。

此外,万能跑腿中的栏目分类想比其它竞争对手,似乎并不是那么一目了然,当然这是记者分别体验后的感受,具体对业务拓展有无影响还需要用数据说话。

人人快递——人人快递

用户下载手机终端并注册后,可随时随地发快件,不受时间和空间的限制。对于人人快递平台推出的快件信息,自由快递人可以利用下班时间、出差时间、休闲时间自主决定是否接件、派送。

美团外卖——跑腿代购

在美团外卖的跑腿代购业务里,主要有“帮我买”和“帮我送”两大服务。在“帮我买”服务项目中,服务种类被清晰地分为买小吃、买烟酒、买水果、买咖啡、买日用和买药品这六大基础品类,当然如果用户想买的东西不在这些品类中,还可以手动输入要买的商品。

用户在输入商品名称和数量、购买地址和收件地址后,平台配送员便开始配送,但“帮我买”的订单费用要与骑手当面结清。

在“帮我送”服务项目中,服务种类同样被分为鲜花、餐饮、生鲜、文件等7大基础品类,在用户选择好货物重量、发件地和收件地三个信息后,平台的配送费就自动算出。

闪送平台——闪送快递

首先在打开闪送APP后,平台首先让用户填写的就是收发地址和货物重量,非常简洁畅快。

在填写完收寄地址和重量后,配送费用就会立刻呈现。接下来用户就要详细填写寄件人姓名和电话,以及收件人姓名和电话。虽然在填写项目上比美团外卖和百度外卖填写的内容多一点,但从用户的角度考虑,这样的安全性似乎会更高一些。

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