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一台小小的vtm(video teller
machine)正引发券商营业部的智能化革新。近日,中投证券有内部员工向上证报透露,该公司正在试行《柜台业务全员受理与柜员转岗安排的方案》,在营业部试点铺设vtm。随着vtm的推广,营业部就要实现“零柜员”了?

今天上午,2019互联网岳麓峰会拉开帷幕。开幕式结束后,进入“智能网联,于斯为盛”高峰论坛。第三位演讲嘉宾是华为公司副董事长、轮值ceo徐直军先生,他演讲的题目是《加速智能,共创未来》。下面是徐直军的演讲全文——

湖北日报讯 湖北日报全媒记者 胡琼瑶 通讯员 陈鹏宇

解放人力还是分流工作?

徐直军:

6月,正值“三夏”农忙时节,荆楚田野上,鲜见低头劳作的农民,取而代之的是一台台轰鸣的农用机械。

vtm是通过远程视频办理柜台业务的机电一体化设备。对券商来说,vtm可起到分流柜台业务、节省人力成本的作用。如国泰君安已率先在全国的营业网点铺设了300多台vtm,中投证券、华西证券也已在部分营业部试点铺设。

非常高兴来到充满活力的长沙,参加2019年互联网岳麓峰会,我一直在想在会上谈点什么,后来想想,我想谈两个话题:第一个,人工智能在未来改变什么,另外在改变的过程中政府又能够做点什么。

从种植到收获,从粮油到菜果,农业生产全过程“机器换人”革命加速推进,“面朝黄土背朝天”的传统农业时代渐行渐远。

有中小券商经纪业务管理人士表达了相对乐观的看法:通过vtm办理业务可减少人为失误,降低操作风险。以“双录”流程为例,人工录制出错率高,机器进行自动播放可避免不必要的耗时。vtm作为办理柜台业务的辅助手段有广阔前景。

大家很清楚,从今天来看我们相信没有人再会怀疑未来的世界是一个智能世界。未来是智能社会,已经成了全世界的共识。那么人工智能也好,智能社会也好,对我们产业界意味着什么?对中国意味着什么?政府如何驱动和牵引智能社会的发展?这是我今天要谈的主题。

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而中投证券营业部也有一线工作人员爆料,公司正试行《柜台业务全员受理与柜员转岗安排的方案》,将原办理岗改为受理岗,受理可由营销人员兼岗,同时将办理、复核流程“线上化”,统一由总公司处理。未来推广vtm后还将取消受理岗,营业部可实现“零柜员”,节省人力成本以达到全员营销目的。

万物智能正在改变各个行业产品的焦点,也就是说,未来产品竞争力的焦点会发生改变,那也就是说会改变整个制造业。其实这是中国企业的战略机遇,它与工业革命、信息革命不同,这次智能革命是中国第一次与世界前沿发达国家站在了相同的起跑线上,是中国企业赶超欧美日企业同步竞争的几百年来的难得的机会。

炎炎烈日下,湖北日报全媒记者深入田间地头,近距离感受“机器换人”给传统农业带来的深刻变革。

随着vtm的铺设,柜员岗将面临取消。眼下,中投证券的柜员就面临是否要转岗为客户专员的问题,转岗后职级和薪酬都会发生较大变化。

我以熟悉的家电行业来谈一谈,未来产品竞争力的转变。在过去几十年前,就是在我们这个年龄段的人,我们父母的家务劳动是非常繁重的,现在的年轻人可能不清楚,我们这代人的父母,每天用水桶挑水、烧火做饭、劈柴取暖等等,片刻都得不到清闲,但是今天年轻一代,我们已经看到各种家电把我们从繁重的劳动中解放出来,我们在家里看到的各种家电产品,包括冰箱、微波炉、洗衣机、风干机等等,这是工业革命发展的优势成果。百年来,家电的普及解放了人的体力,但是今天的家电产品在使用上越来越不友好,而且越是高端的产品,越贵的产品越难用。可能大家洗过衣服的清楚,我们的高端洗衣机有几十个按钮,要选择面料,还要选择衣服的种类,内衣、衬衫、裤子,还有温度、杀菌等等,更有甚者还有一个控制程序来驱动这个洗衣机。烤箱也是一样,一堆的按键来选择。大家发现,现在用一个洗衣机,用一个烤箱你要成为工程师才行。

“机器换人”,70万台“铁牛”抢收抢种

效率与风控如何兼顾?

我们知道家电发展一百年,家电电子技术已经非常成熟,当然有改进提升的空间,但是提升的空间越来越小,我们一直希望改变这种落后的操作体验或者说用户体验。但是过去我们苦于没有找到合适的技术,今天,如果说我们用人工智能的技术,正好能够解决这么复杂的使用方式。我心目中的用户体验应该是按一次按钮完成所有的事情,这样人工智能将无处不在,自动识别所有物体,自动采取最优的方式,这就是人工智能的方式。所以说,未来的产品竞争力的焦点必将转移到智能化,谁最先使用智能技术,谁就能够引领下一步产业的方向,构建面向未来的长足竞争力。

刚刚过去的一个月,枝江市信达合作社农机手易青林成了大忙人,他每天驾着“铁牛”,穿梭于田间地头,为农户耕种抢收。

vtm因其智能化、标准化的服务流程,有助于减少柜员繁杂、重复的手工操作,可降低出错率,提升服务效率。国泰君安相关负责人介绍,公司vtm智能柜员机的架构与流程是基于集中营运模式,业务受理、办理均依照公司营运标准化流程进行。公司还出台了营业网点现场服务规范,对vtm智能柜员机的使用提出明确要求。

但是智能化并不简单,至少我们做起来并不简单。绝对是高科技,产品智能化以后还需要持续升级人工智能的模型,不断地提升产品的智能化水平,就需要我们经常说的家电联网,需要我们说的产品提供商跟客户提供云服务,这就是我们经常讲的智能家居、工业互联网以及我们说工业4.0,工业互联网的概念才能真正落地。我们应该清楚企业的核心价值是用自己的核心价值让客户更加便利,人类社会这么多年大量用技术的手段来解决,当然这都是靠大脑的。

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但也有业内人士对客户在vtm自助办理业务的风险控制问题表达了担忧。他认为,通过vtm办理业务,办理、复核等流程均由总部人员操作,无法直接接触到客户,前台营销人员如果诱导客户进行高风险操作,vtm将无法进行有效识别和风控。

我们开过车的人都知道,弯道是超不了车的,因为弯道加速最有可能会翻车,所以我们超车的时候是怎么做的呢?一般是变道,变道超车在商业社会里面案例比比皆是,我们最熟悉的就是亚马逊。亚马逊进入it产业的时候,如果和ibm采取一样的道路,他赢的机会非常渺茫,但是亚马逊采取了云服务的方式,这是一种变道。而我们今天正处在这么一个转折点上,智能化就是一次变道。中国的人工智能技术也不落后,甚至有些地方还稍微领先其他发达国家,中国企业追赶了几十年走到了今天,我们不能够再满足自己又填补了一项空白,而是要别人去努力填补他们的空白,这是我们企业界应该追求和实现的。

进入5月以来,我省1625万亩油菜、1681万亩小麦等夏收作物陆续成熟,2000多万亩中稻等夏种作物播栽在即。然而,天不作美,在此期间,我省多地遭遇连阴雨,给夏收夏种带来严峻挑战。

中投证券正在试运行的《柜台业务全员受理与柜员转岗安排的方案》规定:参与受理的人员范围可包括营业部的全体人员,或者仅包括综合协同岗、客服专员、投资经理、行政助理岗等。“这种轮岗方案不符合证券公司应当建立健全内部控制制度,采取有效隔离措施的规定。”前述业内人士指出。他表示,虽然近年都没有出新的管理办法,但现有规则是不主张所谓“全员营销”的。

我讲家电的例子,只是作为一个案例来说明人工智能给产业带来的竞争力焦点的转变。我想各个行业都应该有类似的变革,都应该抓住这样一个机会。在电信业,华为就在努力用人工智能的技术来改变,希望打造自动驾驶的网络,就是跟李彦宏总讲的自动驾驶的汽车一样,我们希望打造一个自动驾驶的网络,自己颠覆电信网络的运维。自动驾驶就是实现无人驾驶,我们希望现在网络的运维能够实现无人运维,这是对制造业的想法。

抢晴天、战阴雨,与时间赛跑,保颗粒归仓,我省加速“机器换人”步伐——耕田有旋耕机,育秧有育秧机,收割有收割机,烘干有烘干机,在夏收夏种的各个环节,农机大显身手。

获客能力与客户体验好不好?

另外,因为今天来了很多互联网公司、移动互联网公司、ott公司,我们也应该看到人工智能正在改变互联网和移动互联网,使得互联网和移动互联网进入我定义的2.0时代。我定义的2.0时代就是人工智能时代。所以,互联网也好、移动互联网也好,ott公司要利用人工智能的技术来重构,至少扩展当前的用户体验方式和价值创造的方式,就是讲,过去二三十年,中国互联网和移动互联网发展不错,实现了世界同步,在有些领域上领先于世界,比如说移动支付。但是未来的路在哪里?是否还能够实现质的飞跃?未来的手机使用方式还是不是今天这样子?关键就是用好人工智能技术,在这一点我想大家都非常清楚。

“正常情况下,一人一台收割机1小时可以完成3至5亩,较人工收割效率提高30倍左右。”易青林所在的信达合作社,提供代耕、代种、代管、代收、统一防治、统一配方施肥等服务,辐射带动面积3万多亩。

vtm作为券商发力金融科技的重要抓手,引入的初衷在于提升客户体验、降低人力成本,但运行过程中还存在可办业务较简单、客户使用率不高等问题。多位业内人士认为,是否全面铺设vtm需要根据客户的实际反馈慎重考虑。一位前券商网金部负责人甚至直言vtm是“鸡肋”。

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在全省,像“信达”这样的农机社会化服务组织遍地开花,数量达7800多家,从业人员12万人,承担了全省一半以上的农机作业量。日渐健全的农机社会化服务体系,让农机走进更多农户家中。

在国泰君安沪上营业部,笔者实地体验了最新铺设的第三代vtm。此类vtm主要可实现的业务包括:风险测评、一户通签约、身份证信息修改、一户通联系信息修改、密码重置、风险预测评、三方银行存管变更、普通信息修改。从业务覆盖面看,vtm可办理的业务还属比较基础的。当笔者提出想办理开通创业板交易权限时,营业部工作人员并未指引笔者去vtm自助办理,而是在柜台经人工办理了该项业务。

谷歌,大家都知道,它最出名的业务就是搜索,基于算法快速取代了雅虎,成为了搜索领域的领先者。但是经过十年的发展,谷歌往搜索上持续发展,还能取得多少空间?谁也不清楚,谷歌开始了人工智能技术的研究,经过这些年的发展,在人工智能技术上取得了巨大的突破,大大地提升了它搜索的准确度,大大改善了它用户的体验,竞争力越来越强。

农忙时节,服务主体数量多,农户需求急,信息如何有效对接?智慧农机信息服务平台应运而生,农机手只要打开装有app的手机,哪里有作业需求、需要什么机械一目了然。

或是受前期市场低迷的影响,目前前往营业部办理业务的客户并不多。某中型券商经纪业务高管认为,由于目前客户来网点现场办理业务的频次并不高,现有人员配置完全可以覆盖客户的业务办理需求,所以vtm的应用频次也不太高,是否全面铺设vtm将从投入产出比、客户体验等方面慎重考虑。

2018年谷歌的收入达到了1300多亿美金,而且有20%以上的增长,这对千亿美金的公司来讲是非常不容易的。同样谷歌还利用人工智能在翻译、图象识别、自动驾驶各个领域上创新,改造它的体验和实现价值创造。所以说,谷歌的做法给了我们很好的启发,也就是人工智能作为一个通用的技术,它能够使得我们的业务创新、用户体验的改进、价值创造的方式有机的统一,实现一个产品服务的全面升级。其实这样的启发,我们再来看未来互联网和移动互联网的体验,人机交互方式是不是这样子?手机上是不是还是一个一个app?我个人认为应该改变各种应用相互割裂的方式,改变不断在各个app之间挑转,应该变成以人为中心、以场景为衷心的体验,而不是今天以app为中心的体验。因为人工智能能精确地预测出用户的场景,自动化创造出全流程,是动态的而不是一个固定的app。比如说用户的旅行就是一次场景,它不需要在各种app之间跳来跳去。

今年“三夏”期间,全省发布跨区作业信息100多万条,接待河南、安徽、江苏等省跨区机收机械3000余台,组织联合收割机、粮食烘干机、插秧机、耕整机等各类农业机械近70万台套,基本满足了全省夏收夏种需求。

某大型券商沪上营业部总经理也表示:“从国泰君安vtm可实现的功能看,其中部分业务可在我公司手机app上实现,客户不需要前往营业部办理。对于必须前往营业部办理的业务,究竟是人工办理好还是机器办理的体验更好,要根据客户的实际反馈评估。”

2015年,我们华为在这方面有所尝试,我们希望把智能手机智慧升级,打造成为懂你的手机,当时的人工智能还没有现在这么成熟,但是今天我们更有条件了。我们不应该把人工智能看成是一个独立的产业,而是要定位为移动互联网ott公司,要思考用户体验、价值创造式人工智能技术,华为的智能终端也愿意跟大家一起努力,来创造出颠覆式的用户体验,未来的手机不应该是这种用法,我们干一件事情要打开多个app,而应该基于我要干一件事情,app自动来服务我。

机器代替人工,抢抓了农时,提升了效率。省农业厅提供的数据显示,预计6月10日前,全省油菜、小麦收割全部结束,小麦机收率达95.5%、油菜机收率与中稻机插率超50%,均将创历史新高。

各家仍在找寻适合自己的路

政府应该发挥什么作用?未来的发展,政府给资金、给政策不如给市场,如果政府采购积极拥抱新技术和新商业模式,那么就是对新产业和新商业模式的最好支持,有了市场牵引、技术进步和产业发展是自然而然的事情。任何国家的政府采购都有强的牵引作用,因为政府承担了很多基础的服务,如果政府积极拥抱新技术和新商业模式,新技术就有了广阔的市场,就能够促进企业进行大规模的研发投入,如果产业能够掌握更多领先的技术,整个产业升级就自然而然了。

现代农机,正掀起一场新的“农业革命”

各家证券公司虽在发力金融科技的方向上保持一致,但在是否布局vtm方面却各有“盘算”。

今天处在一个新的起点上,5g、云计算、大数据、人工智能、物联网、自动驾驶如雨后春笋。从政府的角度来看,提升政府的社会治理水平和社会服务水平,也需要借助数字化和智能化的手段,政府能够把智慧城市的建设与新商业模式、新技术结合起来,积极拥抱新技术,积极拥抱新的商业模式,比如说云服务的模式,对云服务的发展机会就巨大,更能够促进政府应用,从而带动一大批应用软件开发商的发展。同样,积极推动平安城市、智慧城市的建设也能够推动人工智能技术的发展,美国政府在大规模上对亚马逊的促进机会极大,这里是政府拥抱新技术、新商业模式,但是在选择供应商的时候还是要择优录取,竞争对企业来讲是最有效的激励。没有竞争企业就没有动力,也没有压力。

插秧机、收割机、无人植保机,各式各样的中小型拖拉机……在监利兴华农机专业合作社,近百台农机整齐排列,仿佛等待检阅的士兵方阵。

华西证券已于去年6月在厦门、长沙、福州、合肥、长春的5家新设网点进行了vtm试点布局,目前已实现23项业务的办理,未来业务办理功能将更加完善。华西证券首席运营官、副总裁祖强介绍道,vtm设备对旗舰营业部树立形象、提供差异化服务具有实际意义,设备的配置由营业部申请,总部考察评估后配置。公司通过战略性布局vtm等金融科技类项目,可实现科学、高效布局网点,不断改善客户体验的效果。

技术领先的核心就是先发优势,美国为什么创新能力如此之强,技术能够如此领先?我发现关键之关键就是美国的消费者需求、美国的企业需求、美国的政府需求领先全世界3-5年,客户有需求企业就要去创新、研究,去提供产品满足这些需求,市场先发,创新就能够先发,持续投入以后技术领先,市场规模就做大了,规模做大了以后成本低就有更多的钱做
技术研究,从而形成一个正的循环。当中国的市场发展起来,技术也会发展起来,走出去就会有坚强的基础。通过政府,效率应该会更高。

“上天入地,这些农用机械无所不能。”合作社负责人夏卫华自豪地说。湖北日报全媒记者现场看到,无人植保机飞至十几米高喷洒农药,几分钟“扫”完一亩田;多功能履带旋耕机下田,翻起层层泥土,深、浅旋耕自由掌控。

“国泰君安作为头部券商,提前布局vtm是走在行业前列,我们作为中型券商,对vtm的技术也有储备,但现阶段更多考虑vtm对业务的推动作用究竟有多大。”兴业证券经纪业务高管表示。

华为是把数字世界带入每个人、每个家庭,每个组织,构建万物互联的智能世界。在互联网2.0到来之际,华为一直在打造全景、全场景的人工智能解决方案,我们希望通过我们的努力为制造业的变道超车来打造智能化产品,希望为互联网、移动互联网ott公司,互联网2.0技术提升、创造能力等等提供充足的、用得起、用得好、用得放心的案例,这就是我们推出的芯片,以及基于人工智能芯片推出的各种的板卡和人工智能的服务器,以及我们还会推出一个人工智能的计算框架和大家利用人工智能去解决各行各业、各种问题的人工智能的开发工具。

千百年来传统农业沿袭手工劳动的作业方式,插秧、耘田、收割“三弯腰”曾是农民辛苦劳作的真实写照。而如今,科技化、智能化、集约化的农机装备,正改变这一状况。

华安证券经纪业务负责人介绍,该公司暂时还没有铺设vtm的计划,现阶段主要通过大数据、人工智能技术着力进行智能投顾的线上化应用,解决大部分客户投顾服务“从无到有”的问题。

同时,我们希望通过华为云的ai提供人工智能的服务,让所有的企业和开发者基于我们提供的人工智能的算法和开发工具来解决各行各业的问题,来推动我们产品的自动化,推动我们应用体验的提升,推动我们整个社会走向社会化。同时,我们也有一个解决方案,来使得我们的应用开发者和企业打造出各种各样颠覆性的体验。我相信在政府和企业的共同努力下,我们能够抓住人工智能带来变道的战略机遇,重构业务创新、用户体验、价值创造的方向,构建未来的竞争力,实现各个产业的领先优势,不再满足于自己填补了一项国内空白,而是要让别人努力去填补他们国家的空白,我相信在我们产业界、企业界、政府的共同努力下,中国能够抓住人工智能的机会,真正构筑一个万物互联的智慧世界。谢谢大家!

据省农机局介绍,全省八大主要农作物耕种收综合机械化水平达到68.12%,高于全国2.2个百分点,农业生产全面步入以机械作业为主的新时代。

(文章来源:上海证券报)

[责编:朱晓华]

机械“当家”,种田更轻松。年过六旬的监利农民左铁生,以前全家劳动力只能种3亩地,如今他一口气承包了30亩地,耕、种、收全交农机完成,左铁生从“田苦力”摇身变成“田老板”。

种田大户、合作社、家庭农场等农业新型经营主体兴起,对新型实用农机需求更加旺盛。农民购买农机具,可享受30%以上的政策补贴,在购机补贴政策的激励下,“购机热”高涨。据统计,今年前5个月,全省新增插秧机近2000台。

总量在增加,结构也在优化。每年秋收时节,襄阳市襄州区163台装有北斗卫星定位的土地深松机陆续下田,农机手悠闲地坐在驾驶室,不用操控方向盘,农机自动耕整。

北斗卫星导航技术在农机上的广泛应用,让大面积、精准化作业不再遥远。目前全省安装北斗监测终端的农机3537台套,作业效率提高50%以上,农作物产量提高5%。

随着精密导航、人工智能、大数据等技术普及,农机装备的科技化、智能化、集约化水平将不断提升,一场全新的“农业革命”已经到来!

补齐短板,加速“机器换人”方兴未艾

经过多年努力,我省农机化发展取得了长足进步,但还存在区域之间、环节之间、作物之间不平衡的问题,尤其是占全省面积半数以上的丘陵山区,农机化水平仅为41.2%,是制约全省农机化水平的突出短板。

每到采茶季,随州芽茶专业合作社理事长付中波就开始着急,“采一两斤名优鲜叶,一个人得花一天时间”。由于手工采茶、手工制茶人工成本高,合作社的效益一直难有大幅提升。

丘陵山区,土地碎片化,人均耕地少,许多大型农机难以施展拳脚,茶叶、林果、马铃薯等经济作物机械化运用进程缓慢。

如何补齐短板?我省将目光聚焦“薄弱环节”,从地势、生产、需求等方面寻找突破口。

今年初,我省印发《关于大力发展农业机械化助力乡村振兴的意见》,重点围绕提升重点作物、关键环节和薄弱地区农机作业水平,加快“机器换人”步伐。同时,定下目标:力争到2020年,全省农作物耕种收综合机械化率达到70%以上。

土地的适度规模化,是农业机械化的基础。省农机局局长刘长华表示,全省将实施丘陵山区机械化跨越工程,整合利用高标准农田建设、农业综合开发等项目资金,进行平田整地、建设机耕道,打通机器进田的“最后一公里”。

我省是农业大省、科研强省,但农机制造企业实力普遍不强,马铃薯、花生、药材等专用机械设备基本从外省引进的。

工欲善其事,必先利其器。刘长华说,下一步将研究出台扶持政策,鼓励引导本土农机制造企业引进研发性能优良、适用性强的机具,解决丘陵山区“无机可用”难题。

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